Si viajas desde o hacia la Unión Europea, tienes una serie de derechos como pasajero aéreo que muchas aerolíneas prefieren que no conozcas. El Reglamento CE 261/2004 establece compensaciones obligatorias por retrasos, cancelaciones y denegación de embarque.
Estos derechos aplican a cualquier vuelo que salga de un aeropuerto de la UE, o que llegue a la UE operado por una aerolínea europea. Da igual si el billete costó 20 o 500 EUR.
Cuándo tienes derecho a compensación
Retraso superior a 3 horas
Si tu vuelo llega a destino con más de 3 horas de retraso, tienes derecho a una compensación económica:
- 250 EUR para vuelos de hasta 1.500 km
- 400 EUR para vuelos dentro de la UE de más de 1.500 km
- 600 EUR para vuelos de más de 3.500 km
Consejo
La compensación se calcula por la distancia del vuelo, no por lo que pagaste. Un vuelo de 30 EUR puede generar una compensación de 250 EUR.
Cancelación del vuelo
Si la aerolínea cancela tu vuelo con menos de 14 días de antelación, tienes derecho a la misma compensación que por retraso. Además, pueden ofrecerte un vuelo alternativo o el reembolso completo del billete.
Denegación de embarque (overbooking)
Si no te dejan embarcar por exceso de reservas, tienes derecho a compensación inmediata más un vuelo alternativo. La aerolínea debe buscarte voluntarios antes de denegar el embarque a nadie.
Importante
Las circunstancias extraordinarias (tormentas, huelgas del control aéreo, emergencias sanitarias) eximen a la aerolínea de pagar compensación. Pero siguen obligadas a ofrecerte asistencia (comida, bebida, alojamiento).
Qué debe proporcionarte la aerolínea siempre
Independientemente de la causa del retraso o la cancelación, la aerolínea debe ofrecerte:
- Comida y bebida proporcionadas al tiempo de espera
- Dos llamadas telefónicas o acceso a email
- Alojamiento y transporte si tienes que pasar la noche
- Reembolso completo si decides no viajar
Cómo reclamar
- 1Reclama directamente a la aerolínea por escrito. La mayoría tienen un formulario online de reclamaciones
- 2Guarda toda la documentación: tarjetas de embarque, emails de confirmación, recibos de gastos
- 3Si la aerolínea no responde en 6 semanas, puedes acudir a AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea) en España
- 4Existen servicios de reclamación como AirHelp o Flightright que gestionan el proceso a cambio de una comisión
Consejo
Tienes hasta 5 años para reclamar una compensación en España. No importa si el vuelo fue hace meses.
